Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 13 Février 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site KOOB OUTLET, accessible à l’adresse myshowr.com.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter à :
1. ZONES DE LIVRAISON
MYSHOWRGHDOUTLET propose la livraison :
-
en France métropolitaine ;
-
dans les pays de l’Union européenne et plus largement en Europe lorsque la destination est disponible lors de la commande ;
-
à l’international, dans les pays et zones proposés lors du passage de la commande.
Nous ne livrons pas les territoires insulaires et territoires ultramarins exclus de notre zone de livraison, notamment les DOM-TOM / DROM-COM, ainsi que certaines îles ou zones difficiles d’accès lorsque celles-ci ne sont pas prises en charge par nos transporteurs.
La disponibilité d’une destination est confirmée au moment du passage de la commande.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 4 à 5 jours.
Ce délai commence à courir après la validation et la préparation de la commande.
Selon la destination, le transporteur, les formalités douanières éventuelles ou certaines circonstances exceptionnelles, le délai réel peut être plus long.
Les délais affichés sur le site ou communiqués au client sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme a expressément été convenu.
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.
Le client reçoit, lorsque le système utilisé le permet, une confirmation de commande ainsi que les informations de suivi après expédition.
Les commandes peuvent être préparées et expédiées les jours ouvrés.
Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
4. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou rendu accessible depuis son espace de commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
En cas d’absence de mise à jour prolongée, le client peut nous contacter à :
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
-
son nom et prénom ;
-
son adresse complète ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son pays ;
-
son numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire à la livraison.
KOOB OUTLET ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
6. MODIFICATION DE L’ADRESSE APRÈS COMMANDE
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
7. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET DOUANES
Pour certaines commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des formalités douanières peuvent s’appliquer.
Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché au moment de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.
KOOB OUTLET ne contrôle pas le montant des éventuels droits ou taxes imposés par les autorités étrangères.
8. RETARDS DE LIVRAISON
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
-
d’un volume important de commandes ;
-
de difficultés rencontrées par le transporteur ;
-
de conditions météorologiques ;
-
de grèves ;
-
de contrôles douaniers ;
-
de périodes de fêtes ;
-
d’erreurs ou blocages logistiques ;
-
d’événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Les droits légaux du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
-
auprès des personnes vivant à votre domicile ;
-
auprès de vos voisins ;
-
auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble lorsque cela est applicable.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Lorsqu’un colis est visiblement endommagé à sa réception, nous recommandons au client de prendre des photographies du colis avant son ouverture et du produit concerné.
Le client doit ensuite nous contacter à :
en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, les photographies nécessaires.
Les produits défectueux ou endommagés peuvent être pris en charge conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
11. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsque :
-
l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète ;
-
le destinataire est absent et ne récupère pas le colis dans le délai prévu ;
-
le transporteur ne peut pas accéder à l’adresse ;
-
le destinataire refuse le colis.
Dans ce cas, le client est invité à contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Une nouvelle expédition peut, selon les circonstances et lorsque la loi l’autorise, entraîner des frais supplémentaires si le retour résulte d’une erreur imputable au client.
12. COMMANDES MULTIPLES
Une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
13. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des produits.
Si un produit devient indisponible après la commande et ne peut pas être expédié, le client sera informé et une solution appropriée lui sera proposée conformément à la réglementation applicable.
14. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines étapes de la livraison dépendent directement de celui-ci.
KOOB OUTLET reste toutefois l’interlocuteur du client pour les obligations qui lui incombent légalement en tant que vendeur.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.
15. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou le suivi d’une commande :
KOOB OUTLET
Site : myshowr.com
E-mail : contact@myshowr.com
Personnes participant à l’exploitation de la boutique :
Jean Mehdi Del Bue
Olivia Koob
