POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 Février 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes effectuées sur le site KOOB OUTLET , accessible à l'adresse myshowr.com.

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté à l'adresse : contact@myshowr.com.

1. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

Toute demande doit être adressée à :

contact@myshowr.com

Afin de permettre le traitement de votre demande, merci d'indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description précise du problème rencontré ;

• lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la prise en charge du produit.

Selon la situation et sous réserve des dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être proposée : remplacement du produit, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable est applicable à la commande, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation doit être communiquée de manière claire à l'adresse :

contact@myshowr.com

Le client doit ensuite retourner le produit conformément aux instructions qui lui seront communiquées.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les éventuels frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur ou lorsqu'une autre solution a été expressément convenue avec notre service client.

3. CONDITIONS PARTICULIÈRES LIÉES À L'HYGIÈNE

Les filtres de douche commercialisés sur KOOB OUTLET sont des produits susceptibles d'entrer en contact avec l'eau et d'être utilisés dans un environnement sanitaire.

Conformément à la réglementation applicable, certains produits scellés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et qu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne limite pas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

4. RETOURS

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.

Après acceptation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé seront communiquées au client.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition du colis jusqu'à la résolution définitive de votre demande.

Les produits retournés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent entraîner un retard dans leur traitement.

5. REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Après validation du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client. Ce délai dépend notamment de la banque, de l'établissement de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

Nous ne pouvons pas accélérer les délais de traitement propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement.

6. COMMANDES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT

Si un colis ou un produit arrive manifestement endommagé, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible à contact@myshowr.com, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Ces éléments permettent à notre service client d'examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

7. ERREUR DE COMMANDE

Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@myshowr.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l'expédition de la commande. Une fois celle-ci expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

8. GARANTIES LÉGALES

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales obligatoires applicables, notamment en matière de conformité des biens et de vices cachés lorsque ces dispositions sont applicables.

9. CONTACT

Pour toute demande relative à un retour, un produit défectueux ou un remboursement :

KOOB OUTLET
Site : myshowr.com
E-mail : contact@myshowr.com

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais après réception des informations nécessaires à leur examen.